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[深圳]中信银行信用卡中心

来自中信银行信用卡中心的消息: https://sc.hotjob.cn/wt/Citicbank/web/index#/
中信银行求职讨论区: http://ybtxdr.281tt.com/forum-257-1.html

 

关于我们

  • 中信银行信用卡中心是中信银行在深圳设立的对信用卡业务进行统一管理、集中操作、独立核算的业务部门,是中信银行信用卡业务全国总部、首家分行级专营机构。2002年年底,由中信银行总行与中信嘉华银行在深圳合作筹建成立;2007年12月,经中国银监会批准成为业内少数几家分行级信用卡专营机构之一;2008年2月,在深圳成功注册。
  • 自2003年年底正式发卡以来,中信信用卡始终坚持“立于不败之地”的成本与风险控制策略,坚持“以客户为中心”,不断创新产品和服务,努力培育经营特色和管理优势,推动业务实现了效益、质量、规模的协调发展,迈入了持续盈利的发展新阶段。2005年10月,中信信用卡发卡量突破100万张;2006年12月,发卡三年实现盈亏平衡,是中国以最短的时间和最少的资本投入实现盈利的信用卡中心;2010年5月,中信信用卡发卡量成功突破1000万张;2013年10月,中信信用卡历史累计发卡量已突破2000万张。
  • 凭借雄厚的客户基础、优质的服务水平和卓越的创新能力,中信信用卡在行业和客户中间形成了广泛影响,经营、管理、服务屡获行业内外好评,曾先后荣获CCCS“全球最佳呼叫中心”、哈佛《商业评论》“管理行动奖金奖”、“深圳市金融创新奖”三等奖及《亚洲银行家》杂志“最佳客户关系管理奖”、“最佳数据架构奖”、“中国最佳信用风险管理银行” 、零点民声“金铃奖”之“用户洞察奖”等权威殊荣。秉承用心超越期望、信用创造价值的企业精神,经过九年时间的发展,中信信用卡现已成为国内商业银行中最具竞争力和服务能力的信用卡中心之一。
  • 未来,已来。中信信用卡将继续坚持“以客户为中心”的经营理念,实践“产品领先、客户亲密、渠道为王、运营卓越”的发展方针,加快推进中信信用卡国际化进程,努力搭建全球金融服务平台,力争打造最好的支付及消费金融品牌,做中国信用卡行业的领先者。
  • 秉承“建立世界级信用卡中心”的战略目标,相信中信信用卡的明天会伴随整个中国经济的发展脚步,更加精彩!
助理综合经营岗(007065)
工作地点:深圳市
所属机构:客户服务部
职位类别:客户服务类
招聘人数:若干
发布时间:2021-01-06

职位描述

 

一、处理中信银行信用卡客户服务热线的业务工作。 
1、处理中信银行信用卡各类客群的业务咨询,包含信用卡知识推广、营销优惠信息确认、客户疑问解释和信用卡账务查询等工作; 
2、处理中信银行信用卡各类客群的业务办理,包含信用卡挂失、开卡、客户资料修改、礼品兑换和信用卡补换卡等工作; 
3、处理中信银行信用卡各类客群的投诉建议,包含信用卡用卡过程中的用卡投诉、帐务投诉、营销优惠投诉和其他投诉等。 
4、处理中信银行信用卡各类客群的其他业务,包括但不限于审批、电核、资产保全、销售等; 
二、推广优惠活动及特色产品。 
1、负责向客户宣传、促动、推广各类服务转营销项目活动,提升客户用卡体验; 
2、受理客户关于中信银行信用卡优惠活动及特色产品的疑问,反馈客户关于优惠活动的建议。 
三、收集、反馈客户心声及工作中的异常情况。 
1、收集并反馈中信银行信用卡普/金卡客户对信用卡营销优惠、用卡过程、业务办理中的各项建议; 
2、及时发现并反馈在现场工作中的异常问题。如系统故障、流程缺失、客户集中咨询个别类业务等。

 

任职要求

 

1、大专以上学历,专业不限; 
2、能讲标准的普通话,发音标准,吐字清晰; 
3、打字迅速每分钟40个汉字以上,并能熟练使用办公自动化软件; 
4、具备较强的语言表达能力和良好的倾听能力; 
5、有金融行业实习经历者优先; 
6、适应重复性工作内容,可以接受夜班、倒班工作。

 

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